Versand

Versandtage

Um sicherzustellen, dass die Zustellung von lebenden Tieren vor dem Wochenende erfolgt, versenden wir diese nur zwischen Montag und Donnerstag.

Sobald der Zahlungseingang bestätigt ist, erfolgt der Versand über DHL, DHL Express oder UPS. Am Tag des Versands erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Bei einer Sendung über DHL Express schicken wir dir zusätzlich eine SMS. Mit dieser Nachricht hast du die Möglichkeit, dein DHL Express Paket anzupassen, beispielsweise die Lieferadresse zu ändern oder eine Zustellung bei einem Nachbarn zu organisieren.

Versandpartner

Versandländer

Wir versenden unsere Produkte in zahlreiche Länder Europas, darunter das Vereinigte Königreich, Belgien, Luxemburg, die Niederlande, Dänemark, Frankreich, Monaco, Österreich, Liechtenstein, Polen und Tschechien, Italien, Spanien, Vatikanstadt, Andorra und San Marino, außerdem nach Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland und Zypern, sowie Albanien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien und Serbien. Ebenfalls beliefern wir Schweden, die Slowakei, Slowenien und Ungarn.

In die Schweiz versenden wir ausschließlich Zubehör, keine lebenden Tiere.

Versandablauf

Wir bearbeiten unsere Bestellungen grundsätzlich chronologisch nach Bestelleingang. Dabei bemühen wir uns natürlich um eine möglichst schnelle Bearbeitung. Die gewählte Versandart bezieht sich jedoch auf die Transport- bzw. Zustellgeschwindigkeit nach Übergabe an den Versanddienstleister und nicht auf eine bevorzugte Bearbeitung deiner Bestellung.

Versand innerhalb Deutschlands

Zubehörbestellungen und Futterinsekten versenden wir innerhalb Deutschlands mit DHL Paket. Enthält deine Bestellung zusätzliche lebende Tiere, erfolgt der Tierversand mit DHL Express.

Zusätzlich kannst du DHL Express 12 Uhr wählen. Diese Sendungen werden von uns, sofern es betrieblich möglich ist, priorisiert vorbereitet. Die 12-Uhr-Option bezieht sich jedoch ausschließlich auf die Zustellung durch DHL bis 12 Uhr am vorgesehenen Zustelltag. Sie bedeutet nicht, dass deine Bestellung automatisch am nächsten Tag bis 12 Uhr bei dir eintrifft.

Warum kann eine Bestellung in zwei Paketen ankommen?

Bei gemischten Bestellungen können wir Zubehör und Tiere getrennt versenden. Beispielsweise reist das Zubehör mit DHL Paket, während die Tiere separat per DHL Express verschickt werden.

In diesem Fall erhältst du zwei Sendungsnummern, sodass du beide Pakete unabhängig voneinander verfolgen kannst. Die Sendungen können daher auch zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir eintreffen.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands sind nicht vom Gewicht des Pakets abhängig.

Versand ins Ausland

Bei internationalen Bestellungen versenden wir Zubehör mit DHL Paket und lebende Tiere mit UPS Express Saver.

Auch internationale Bestellungen können von uns auf zwei Sendungen aufgeteilt werden. In diesem Fall wird beispielsweise das Zubehör mit DHL Paket und der Tierversand separat mit UPS Express Saver verschickt. Du erhältst für beide Sendungen eine eigene Sendungsnummer und kannst ihren jeweiligen Versandstatus verfolgen.

Anders als innerhalb Deutschlands richten sich die internationalen Versandkosten nach dem Gewicht der Sendung. Die für deine Bestellung anfallenden Versandkosten werden entsprechend berechnet und dir im Bestellprozess angezeigt.

Paketlieferung an eine Packstation

Um eine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen, beginnst du zunächst mit der Registrierung bei der Packstation deines Paketdienstleisters, wie beispielsweise DHL. Diese Registrierung erfolgt online über die Webseite des Anbieters, wo du eine Kundennummer und eine PIN erhältst, die für die Nutzung der Packstation notwendig sind.

Sobald du bei uns etwas bestellst, gibst du anstelle deiner Hausadresse die Adresse der gewünschten Packstation an. Diese findest du auf der Webseite des Paketdienstleisters. Es ist wichtig, neben der Adresse der Packstation auch deine persönliche Postnummer anzugeben, die du bei der Registrierung erhalten hast.

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, kannst du die Lieferung online verfolgen. Sobald dein Paket in der Packstation eingetroffen ist, wirst du per SMS oder E-Mail darüber informiert. Mit dieser Benachrichtigung begibst du dich zur angegebenen Packstation und folgst den Anweisungen auf dem Bildschirm. Dort musst du deine Kundennummer und deine PIN eingeben oder einen QR-Code scannen, den du in der Benachrichtigung erhalten hast.

Bitte beachte, dass sich die genauen Abläufe und Anforderungen je nach Paketdienstleister unterscheiden können, daher ist es ratsam, sich auf der jeweiligen Webseite zu informieren.

Transportschäden

In seltenen Fällen kommt es zu einer Beschädigung der Lieferung durch den Transport. Keine Angst, die Pakete sind bei uns versichert und du bekommst ein neues von uns zugesendet. Allerdings hilft es leider nichts, wenn ihr an Insektenliebe eine E-Mail schreibt, da wir als Versender keine Reklamation an DHL weiterleiten können, auch nicht mit Fotos die ihr uns schickt.

Damit die Paket-Versicherung das beschädigte Paket vollständig bezahlt müsst ihr wie folgt vorgehen:

• Erkennen Sie den Transportschaden bereits bei der Anlieferung, so sollten Sie die Annahme verweigern. Wichtig ist, dass Sie zu Protokoll geben, dass Sie das Paket wegen einer äußeren Beschädigung nicht angenommen haben.
• Oft ist von außen alles in Ordnung, aber der Inhalt des Pakets ist durch schlechte Handhabe kaputtgegangen. In diesem Fall sollten Sie innerhalb von sieben Tagen eine Schadensanzeige, die man auf der Website von UPS oder DHL herunterladen kann, ausfüllen. Daraufhin geben Sie das Formular, sämtliche Verpackungsinhalte wie Polsterfolie sowie das beschädigte Paket in einer Postfiliale ab, das anschließend an die Verpackungsprüfungsstelle gesendet wird.