Envío

Días de envío

Para asegurarnos de que los animales vivos se entreguen antes del fin de semana, solo los enviamos de lunes a jueves.

En cuanto se confirme la recepción del pago, te lo enviaremos a través de DHL, DHL Express o UPS. El mismo día del envío, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. Si el envío se realiza a través de DHL Express, además te mandaremos un SMS. Con este mensaje podrás gestionar tu paquete de DHL Express, por ejemplo, cambiar la dirección de entrega u organizar que se lo entreguen a un vecino.

Socios de envío

Países a los que hacemos envíos

Enviamos nuestros productos a muchos países de Europa, entre ellos el Reino Unido, Bélgica, Luxemburgo, los Países Bajos, Dinamarca, Francia, Mónaco, Austria, Liechtenstein, Polonia y la República Checa, Italia, España, la Ciudad del Vaticano, Andorra y San Marino, además de a Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda y Chipre, así como a Albania, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Macedonia del Norte y Serbia. También hacemos envíos a Suecia, Eslovaquia, Eslovenia y Hungría.

A Suiza solo enviamos accesorios, nada de animales vivos.

Proceso de envío

Por norma general, tramitamos los pedidos por orden cronológico según la fecha de recepción. Por supuesto, nos esforzamos por tramitarlos lo más rápido posible. Sin embargo, el método de envío que elijas se refiere a la rapidez del transporte o la entrega una vez que se ha entregado el paquete al servicio de mensajería, y no a un tratamiento prioritario de tu pedido.

Envíos dentro de Alemania

Los pedidos de accesorios y los insectos para alimentación los enviamos dentro de Alemania con DHL Paket. Si tu pedido incluye animales vivos adicionales, el envío de los animales se realiza con DHL Express.

Además, puedes elegir la opción «DHL Express 12:00 ». Siempre que sea posible desde el punto de vista operativo, daremos prioridad a la preparación de estos envíos. Sin embargo, la opción de las 12:00 se refiere exclusivamente a la entrega por parte de DHL antes de las 12:00 del día de entrega previsto. No significa que tu pedido te llegue automáticamente al día siguiente antes de las 12:00.

¿Por qué puede llegar un pedido en dos paquetes?

En los pedidos mixtos, podemos enviar los accesorios y los animales por separado. Por ejemplo, los accesorios se envían con DHL Paquete, mientras que los animales se envían por separado con DHL Express.

En este caso, recibirás dos números de seguimiento, para que puedas seguir ambos paquetes por separado. Por eso, es posible que los paquetes te lleguen en momentos diferentes.

Los gastos de envío dentro de Alemania no dependen del peso del paquete.

Envíos al extranjero

Para los pedidos internacionales, enviamos los accesorios con DHL Paket y los animales vivos con UPS Express Saver.

También podemos dividir los pedidos internacionales en dos envíos. En ese caso, por ejemplo, los accesorios se envían con DHL Paket y el envío de los animales se hace por separado con UPS Express Saver . Recibirás un número de seguimiento para cada envío y podrás seguir su estado de envío respectivo.

A diferencia de lo que ocurre dentro de Alemania, los gastos de envío internacionales dependen del peso del paquete. Los gastos de envío correspondientes a tu pedido se calcularán en función de ello y se te mostrarán durante el proceso de compra.

Entrega de un paquete en un punto de recogida

Para que te entreguen un pedido en un punto de recogida, lo primero que tienes que hacer es registrarte en el punto de recogida de tu empresa de mensajería, como por ejemplo DHL. El registro se hace online a través de la página web del proveedor, donde te darán un número de cliente y un PIN, que son necesarios para usar el punto de recogida.

En cuanto hagas un pedido con nosotros, indica la dirección de la Packstation que quieras en lugar de tu domicilio. La encontrarás en la página web del servicio de paquetería. Es importante que, además de la dirección de la Packstation, indiques tu número de correo personal, que te dieron al registrarte.

Una vez hecho el pedido, puedes seguir el envío por internet. En cuanto tu paquete llegue a la Packstation, te avisaremos por SMS o por correo electrónico. Con esta notificación, acércate al punto de recogida indicado y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Allí tendrás que introducir tu número de cliente y tu PIN, o escanear el código QR que te han enviado en la notificación.

Ten en cuenta que los procedimientos y requisitos concretos pueden variar según la empresa de mensajería, así que te conviene consultar la página web correspondiente.

Daños durante el transporte

En contadas ocasiones, el envío puede sufrir daños durante el transporte. No te preocupes, los paquetes están asegurados con nosotros y te enviaremos uno nuevo. Sin embargo, lamentablemente no sirve de nada que nos escribas un correo a INSEKTENLIEBE, ya que, como remitentes, no podemos tramitar ninguna reclamación ante DHL, ni siquiera con las fotos que nos envíes.

Para que el seguro del paquete cubra íntegramente el paquete dañado, tenéis que hacer lo siguiente:

• Si detectas daños causados por el transporte en el momento de la entrega, deberías rechazar el paquete. Es importante que dejes constancia de que no has aceptado el paquete debido a daños externos.
• A menudo, por fuera todo parece estar bien, pero el contenido del paquete se ha estropeado por una mala manipulación. En ese caso, tienes que rellenar, en un plazo de siete días, un formulario de reclamación por daños, que puedes descargar de la página web de UPS o DHL. A continuación, entrega el formulario, todo el contenido del embalaje (como el plástico de burbujas) y el paquete dañado en una oficina de correos, desde donde se enviará al centro de inspección de embalajes.