Expédition

Jours d’expédition

Afin de garantir que la livraison des animaux vivants ait lieu avant le week-end, nous ne les expédions que du lundi au jeudi.

Dès que la réception du paiement est confirmée, l’expédition est effectuée par DHL, DHL Express ou UPS. Le jour de l’expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi. En cas d’envoi via DHL Express, nous vous enverrons également un SMS. Ce message vous permettra de modifier les détails de votre colis DHL Express, par exemple en changeant l’adresse de livraison ou en organisant une remise chez un voisin.

Partenaires de livraison

Pays de livraison

Nous expédions nos produits dans de nombreux pays d’Europe, notamment au Royaume-Uni, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Danemark, en France, Monaco, l’Autriche, le Liechtenstein, la Pologne et la République tchèque, l’Italie, l’Espagne, la Cité du Vatican, l’Andorre et Saint-Marin, ainsi qu’en Bulgarie, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Irlande et à Chypre, sans oublier l’Albanie, la Bosnie-Herzégovine, le Monténégro, la Macédoine du Nord et la Serbie. Nous livrons également en Suède, en Slovaquie, en Slovénie et en Hongrie.

Nous expédions exclusivement des accessoires en Suisse, et non des animaux vivants.

Déroulement de l’expédition

Nous traitons systématiquement nos commandes par ordre chronologique, à compter de leur réception. Nous nous efforçons bien sûr de les traiter le plus rapidement possible. Toutefois, le mode d’expédition choisi correspond à la durée de transport ou de livraison après remise au prestataire logistique, et non à un traitement prioritaire de votre commande.

Livraison en Allemagne

Nous expédions les commandes d’accessoires et les insectes destinés à l’alimentation par DHL Paket en Allemagne. Si votre commande comprend également des animaux vivants, ceux-ci seront expédiés par DHL Express.

Vous pouvez également choisir l’option « DHL Express 12 h ». Dans la mesure où cela est possible sur le plan opérationnel, nous traitons ces envois en priorité. L’option « 12 h » concerne toutefois exclusivement la livraison par DHL avant midi le jour de livraison prévu. Elle ne signifie pas que votre commande vous sera automatiquement livrée le lendemain avant midi.

Pourquoi une commande peut-elle être livrée en deux colis ?

Dans le cas de commandes mixtes, nous pouvons expédier les accessoires et les animaux séparément. Par exemple, les accessoires sont expédiés par DHL Paket, tandis que les animaux sont expédiés séparément par DHL Express.

Dans ce cas, vous recevrez deux numéros de suivi, ce qui vous permettra de suivre les deux colis séparément. Les colis peuvent donc vous être livrés à des moments différents.

Les frais de port en Allemagne ne dépendent pas du poids du colis.

Livraison à l’étranger

Pour les commandes internationales, nous expédions les accessoires par DHL Paket et les animaux vivants par UPS Express Saver.

Nous pouvons également fractionner les commandes internationales en deux envois. Dans ce cas, les accessoires seront par exemple expédiés par DHL Paket, tandis que les animaux seront envoyés séparément par UPS Express Saver . Vous recevrez un numéro d’expédition distinct pour chacun des deux envois et pourrez suivre leur statut d’expédition respectif.

Contrairement à ce qui se passe en Allemagne, les frais de livraison à l’international sont calculés en fonction du poids du colis. Les frais de livraison applicables à votre commande seront calculés en conséquence et vous seront indiqués au cours du processus de commande.

Livraison d’un colis à un point de retrait

Pour faire livrer une commande à un point relais, vous devez tout d’abord vous inscrire auprès du point relais de votre prestataire de services de livraison, tel que DHL. Cette inscription s’effectue en ligne via le site web du prestataire, où vous recevrez un numéro de client et un code PIN, indispensables pour utiliser le point relais.

Dès que vous passez une commande chez nous, vous indiquez, à la place de votre adresse personnelle, l’adresse du point de retrait souhaité. Vous trouverez celle-ci sur le site web du prestataire de services de livraison. Il est important d’indiquer, en plus de l’adresse du point de retrait, votre numéro postal personnel, qui vous a été attribué lors de votre inscription.

Une fois la commande passée, vous pouvez suivre la livraison en ligne. Dès que votre colis est arrivé au point relais, vous en serez informé par SMS ou par e-mail. À la réception de cette notification, rendez-vous au point de retrait indiqué et suivez les instructions à l’écran. Vous devrez alors saisir votre numéro de client et votre code PIN, ou scanner le code QR figurant dans la notification.

Veuillez noter que les procédures et les exigences précises peuvent varier d’un prestataire de services de livraison à l’autre ; il est donc conseillé de vous renseigner sur le site web correspondant.

Dommages liés au transport

Dans de rares cas, la livraison peut être endommagée pendant le transport. Pas d’inquiétude, les colis sont assurés chez nous et nous vous en enverrons un nouveau. Cependant, cela ne servira malheureusement à rien d’envoyer un e-mail à Insektenliebe, car en tant qu’expéditeur, nous ne pouvons pas transmettre de réclamation à DHL, même si vous nous envoyez des photos.

Pour que l’assurance colis prenne entièrement en charge le colis endommagé, vous devez procéder comme suit :

• Si vous constatez un dommage lié au transport dès la livraison, vous devez refuser le colis. Il est important que vous indiquiez dans le procès-verbal que vous n’avez pas accepté le colis en raison d’un dommage extérieur.
• Souvent, l’emballage extérieur semble intact, mais le contenu du colis a été endommagé en raison d’une mauvaise manipulation. Dans ce cas, vous devez remplir, dans un délai de sept jours, un formulaire de déclaration de sinistre, téléchargeable sur le site web d’UPS ou de DHL. Vous devrez ensuite remettre ce formulaire, l’ensemble du contenu de l’emballage (y compris le film de protection) ainsi que le colis endommagé dans un bureau de poste, qui se chargera de l’envoyer au service de contrôle des emballages.