Expédition

Jours d’expédition

Afin de garantir que la livraison des animaux vivants ait lieu avant le week-end, nous ne les expédions que du lundi au jeudi.

Dès que la réception du paiement est confirmée, l’expédition est effectuée par DHL, DHL Express ou UPS. Le jour de l’expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi. En cas d’envoi via DHL Express, nous vous enverrons également un SMS. Ce message vous permettra de modifier les détails de votre colis DHL Express, par exemple en changeant l’adresse de livraison ou en organisant une remise chez un voisin.

Partenaires de livraison

Déroulement de l’expédition

Afin que tout se passe de manière équitable, nous traitons les commandes par ordre chronologique : les premiers à passer commande reçoivent leur colis en premier. Nous faisons ensuite appel à DHL Express et UPS Express Saver pour le transport des animaux, car ces services garantissent une livraison le lendemain – une option idéale pour l’achat d’animaux !

Ces deux prestataires savent que nous expédions des êtres vivants et traitent donc vos colis avec un soin particulier. Avec nous, vous avez la garantie que les animaux arriveront vivants, et cette garantie est déjà incluse dans les frais d’expédition. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas réceptionner le colis, une nouvelle tentative de livraison aura lieu le jour ouvrable suivant. Après deux tentatives de livraison infructueuses au total, le colis nous sera renvoyé. Il est important que vous réceptionniez le colis afin de garantir un envoi sans problème. Si une nouvelle expédition s’avère nécessaire, des frais d’expédition supplémentaires vous seront facturés.

En hiver, nous emballons délibérément nos animaux dans un emballage un peu plus sec. Cela permet de mieux maintenir la température de l’emballage, et vos petits chéris vous parviennent ainsi en toute sécurité et bien protégés.

Pour l’expédition de nos accessoires, nous proposons le service d’expédition de colis DHL. Ce service prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés, mais peut, dans des cas exceptionnels, prendre jusqu’à deux semaines. Cette option est particulièrement économique pour l’expédition d’accessoires.

Les frais de port varient en fonction de la taille et du poids des produits commandés et sont calculés de manière dynamique. Même si nous vérifions nos prix avec le plus grand soin, des écarts peuvent survenir au niveau des frais de port. Si le montant réel des frais de port est inférieur à celui indiqué, nous ne vous facturerons bien entendu que le montant le plus bas et expédierons votre commande sans vous consulter. En revanche, si les frais de port réels s’avèrent plus élevés, nous vous contacterons afin de vérifier si vous souhaitez maintenir votre commande.

Livraison d’un colis à un point de retrait

Pour faire livrer une commande à un point relais, vous devez tout d’abord vous inscrire auprès du point relais de votre prestataire de services de livraison, tel que DHL. Cette inscription s’effectue en ligne via le site web du prestataire, où vous recevrez un numéro de client et un code PIN, indispensables pour utiliser le point relais.

Dès que vous passez une commande chez nous, vous indiquez, à la place de votre adresse personnelle, l’adresse du point de retrait souhaité. Vous trouverez celle-ci sur le site web du prestataire de services de livraison. Il est important d’indiquer, en plus de l’adresse du point de retrait, votre numéro postal personnel, qui vous a été attribué lors de votre inscription.

Une fois la commande passée, vous pouvez suivre la livraison en ligne. Dès que votre colis est arrivé au point relais, vous en serez informé par SMS ou par e-mail. À la réception de cette notification, rendez-vous au point de retrait indiqué et suivez les instructions à l’écran. Vous devrez alors saisir votre numéro de client et votre code PIN, ou scanner le code QR figurant dans la notification.

Veuillez noter que les procédures et les exigences précises peuvent varier d’un prestataire de services de livraison à l’autre ; il est donc conseillé de vous renseigner sur le site web correspondant.

Dommages liés au transport

Dans de rares cas, la livraison peut être endommagée pendant le transport. Pas d’inquiétude, les colis sont assurés chez nous et nous vous en enverrons un nouveau. Cependant, cela ne servira malheureusement à rien d’envoyer un e-mail à Insektenliebe, car en tant qu’expéditeur, nous ne pouvons pas transmettre de réclamation à DHL, même si vous nous envoyez des photos.

Pour que l’assurance colis prenne entièrement en charge le colis endommagé, vous devez procéder comme suit :

• Si vous constatez un dommage lié au transport dès la livraison, vous devez refuser le colis. Il est important que vous indiquiez dans le procès-verbal que vous n’avez pas accepté le colis en raison d’un dommage extérieur.
• Souvent, l’emballage extérieur semble intact, mais le contenu du colis a été endommagé en raison d’une mauvaise manipulation. Dans ce cas, vous devez remplir, dans un délai de sept jours, un formulaire de déclaration de sinistre, téléchargeable sur le site web d’UPS ou de DHL. Vous devrez ensuite remettre ce formulaire, l’ensemble du contenu de l’emballage (y compris le film de protection) ainsi que le colis endommagé dans un bureau de poste, qui se chargera de l’envoyer au service de contrôle des emballages.