Nous répondons ici aux questions les plus fréquemment posées. Vous trouverez également de nombreuses informations via notre moteur de recherche :
À combien s’élèvent les frais de port ?
Expédition
Les frais de port varient en fonction de l’article, du pays et de la quantité commandée. En règle générale, les frais de port correspondent exactement aux frais de traitement facturés par le prestataire. Dans notre cas, il s’agit de DHL pour l’expédition des accessoires ou d’UPS pour celle des animaux.
Si vous souhaitez connaître le montant des frais de port qui vous seront facturés, il vous suffit d’ajouter le ou les produits à votre panier, de saisir votre adresse et, en un clin d’œil, vous verrez s’afficher le montant réel des frais de port.
Il en va de même pour les frais de port en dehors de l’Allemagne, mais ils sont légèrement plus élevés. Nous nous conformons simplement aux tarifs fixés par DHL et UPS. Les livraisons transfrontalières peuvent donner lieu à des taxes et redevances supplémentaires, notamment sous forme de droits de douane. Ces frais sont à votre charge.
Comment puis-je payer ?
Paiement
Eh bien, comme vous voulez ! Nous vous proposons différents modes de paiement, tels qu’Amazon Pay, PayPal, le paiement par carte bancaire via PayPal et le virement bancaire. Quel que soit le mode de paiement choisi, vos données personnelles sont bien sûr cryptées et transmises en toute sécurité. Le paiement par virement bancaire prend généralement quelques jours. Nous mettrons votre commande en statut « En cours de traitement » dès que l’argent sera crédité sur notre compte.
Vous recevrez ensuite automatiquement un e-mail de notre part. Vous serez ainsi toujours parfaitement informé !
Le virement bancaire a-t-il bien été reçu ?
Procédure de paiement
Nous vérifions les versements sur notre compte les jours d’expédition, à savoir le lundi, le mardi et le mercredi. Dès que nous aurons reçu votre paiement, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant que votre commande est en cours de traitement.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Délai de livraison
Dès que nous aurons finalisé le bon d’expédition, vous recevrez un e-mail automatique de notre part contenant votre numéro de suivi. Il arrive parfois que cet e-mail atterrisse dans votre dossier de courrier indésirable, selon la sensibilité de votre filtre anti-spam. Le délai de livraison avec DHL varie en fonction de la destination du colis. Grâce à notre service d’expédition pour animaux, assuré par UPS Express, votre commande vous sera livrée dès le lendemain.
En Allemagne, nous ne pouvons malheureusement déposer une demande de suivi auprès de DHL ou d’UPS qu’au bout d’une semaine. Veuillez donc faire preuve d’un peu de patience et ne vous inquiétez pas : nous veillons à ce que les animaux soient nourris et abreuvés tout au long de leur voyage jusqu’à chez vous.
Depuis quels pays puis-je passer commande ?
Zones de livraison
En principe, nous expédions dans toute l’Europe. Mais le mieux est de vérifier dans votre panier si nous livrons bien dans votre pays. En règle générale, nous livrons partout, mais les frais de livraison varient légèrement d’un pays à l’autre. Il vous suffit d’ajouter le produit à votre panier, de saisir votre adresse et de vérifier. Veuillez vérifier les réglementations d’importation en vigueur dans votre pays ! Tous les produits biologiques et animaux ne peuvent pas être expédiés vers tous les pays. Nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès des services vétérinaires ou des douanes de votre pays. Nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
Ma commande contenait un produit erroné ou il manquait un article. Que puis-je faire ?
Erreur de livraison
Si un problème est survenu lors de votre commande (quantité excessive ou insuffisante, ou article incorrect), veuillez simplement nous envoyer un e-mail à l’adresse service@insektenliebe.de en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et en nous expliquant brièvement quel était le problème. Nous nous en occuperons alors immédiatement, en un clin d’œil.
Un article est en rupture de stock dans la boutique. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Épuisé
Malheureusement, nous ne parvenons pas toujours à élever tous les animaux de manière à ce qu’ils soient toujours disponibles dans la boutique. Faites simplement preuve d’un peu de patience à notre égard et indiquez votre adresse e-mail dans la fiche produit. Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que le produit sera à nouveau disponible. Nous ne gérons pas de listes d’attente ni de réservations par e-mail : nous ne sommes que deux, et notre comptabilité nous donne déjà assez de paperasse et de tableaux Excel… ouf !
J’ai commandé par erreur un article qui ne correspond pas à ce que je souhaitais. Que puis-je faire ?
Retours
La taille ne vous convient pas (trop grande ou trop petite) ou vous n’avez finalement pas besoin du ou des articles livrés ? Il vous suffit alors de nous renvoyer la marchandise et nous vous rembourserons le prix d’achat dès réception ! Les frais de retour sont malheureusement à votre charge.
Notre adresse :
Insektenliebe GmbH
5, rue Unterwässer
72574 Bad Urach
Il n’existe d’ailleurs aucun droit de rétractation pour les animaux. Les petits sont heureux d’avoir bien supporté le voyage et ne veulent plus retourner dans leur emballage. C’est pourquoi nous vous invitons à bien réfléchir au préalable avant d’acheter un animal.
Puis-je renvoyer des animaux vivants ?
Les animaux vivants ne sont pas des marchandises, au même titre que les vis ou les t-shirts.
Un retour porterait préjudice aux animaux et est donc exclu pour des raisons de bien-être animal et de sécurité. C’est pourquoi il n’existe ni droit de rétractation ni possibilité de retour pour les animaux vivants.
Bénéficiez-vous d’une garantie d’arrivée en vie ?
Nous offrons une garantie volontaire d’arrivée en vie de 24 heures à compter de la livraison.
Si un animal ne survit pas au transport ou arrive en très mauvais état, veuillez nous contacter dans les 24 heures en joignant des photos explicites.
Nous nous chargerons alors du remplacement ou du remboursement.
Important : il n’est ni nécessaire ni autorisé de renvoyer les animaux.
Que se passe-t-il en cas de températures extrêmes ou de retards ?
L’expédition n’aura lieu que si les conditions sont acceptables pour les animaux.
En cas de conditions météorologiques défavorables, nous nous réservons le droit de reporter l’expédition, toujours dans l’intérêt du bien-être des animaux.
En cas d’envoi en express, nous expédions le colis dans les plus brefs délais.
Les retards imputables au prestataire de services d’expédition échappent malheureusement à notre contrôle.
Que se passe-t-il en cas de refus de réception d’un colis ?
Si un envoi n’est pas réceptionné ou subit un retard, cela entraîne des coûts supplémentaires et des risques pour les animaux.
Dans de tels cas, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de livraison de remplacement ni de remboursement, et nous nous réservons le droit de vous facturer les frais engagés.
Comment fonctionne le droit de rétractation pour les accessoires ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter concernant les accessoires. Les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez ne renvoyer que des articles non utilisés ou simplement examinés, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Ai-je droit à un remplacement des ampoules ?
Les ampoules à filament sont des consommables.
Une panne survenant après la mise en service est généralement due à l’usure normale et ne constitue pas un défaut du produit.
Si une ampoule vous est livrée déjà défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement.
Qui est responsable des animaux après la livraison ?
À compter de la date de remise, la responsabilité de la garde, des soins et de l’hébergement incombe à l’acheteur.
Avant de passer commande, veuillez vous assurer que les conditions d’élevage appropriées sont réunies.
Comment puis-je vous contacter en cas de questions ou de problèmes ?
De préférence par e-mail à l’adresse service@insektenliebe.de, en joignant une brève description et, si nécessaire, des photos représentatives.
Cela nous permet de vous aider rapidement et facilement.