Envío

Días de envío

Para asegurarnos de que los animales vivos se entreguen antes del fin de semana, solo los enviamos de lunes a jueves.

En cuanto se confirme la recepción del pago, te lo enviaremos a través de DHL, DHL Express o UPS. El mismo día del envío, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. Si el envío se realiza a través de DHL Express, además te mandaremos un SMS. Con este mensaje podrás gestionar tu paquete de DHL Express, por ejemplo, cambiar la dirección de entrega u organizar que se lo entreguen a un vecino.

Socios de envío

Proceso de envío

Para que todo sea justo, tramitamos los pedidos por orden cronológico: quien haga el pedido primero, recibirá su paquete primero. Para el transporte de los animales, utilizamos DHL Express y UPS Express Saver, ya que garantizan la entrega al día siguiente, ¡una opción ideal para comprar animales!

Ambos proveedores saben que enviamos seres vivos y, por eso, tratan tus paquetes con especial cuidado. Con nosotros tienes garantizada la llegada de los animales vivos, y esta garantía ya está incluida en los gastos de envío. Si alguna vez no pudieras recoger el paquete, se realizará otro intento de entrega el siguiente día laborable. Tras un total de dos intentos de entrega fallidos, el paquete nos será devuelto. Es importante que aceptes el paquete para garantizar un envío sin problemas. Si fuera necesario volver a enviarlo, se aplicarán gastos de envío adicionales que correrán a tu cargo.

En invierno, empaquetamos a nuestros animalitos de forma que queden un poco más secos. Así, el embalaje mantiene mejor la temperatura, y tus pequeños te llegarán sanos y salvos y bien protegidos.

Para el envío de nuestros accesorios, ofrecemos el servicio de paquetería de DHL. Por lo general, tarda entre 1 y 3 días laborables, aunque en casos excepcionales puede llegar a tardar hasta dos semanas. Esta opción es especialmente económica para el envío de accesorios.

Los gastos de envío varían según el tamaño y el peso de los productos que hayas pedido y se calculan de forma dinámica. Aunque revisamos nuestros precios con mucho cuidado, puede haber pequeñas diferencias en los gastos de envío. Si el precio real del envío es inferior al indicado, por supuesto solo te cobraremos el importe más bajo y te enviaremos el pedido sin consultarte. Sin embargo, si los gastos de envío reales son más altos, nos pondremos en contacto contigo para aclarar si quieres que el pedido se mantenga tal cual.

Entrega de un paquete en un punto de recogida

Para que te entreguen un pedido en un punto de recogida, lo primero que tienes que hacer es registrarte en el punto de recogida de tu empresa de mensajería, como por ejemplo DHL. El registro se hace online a través de la página web del proveedor, donde te darán un número de cliente y un PIN, que son necesarios para usar el punto de recogida.

En cuanto hagas un pedido con nosotros, indica la dirección de la Packstation que quieras en lugar de tu domicilio. La encontrarás en la página web del servicio de paquetería. Es importante que, además de la dirección de la Packstation, indiques tu número de correo personal, que te dieron al registrarte.

Una vez hecho el pedido, puedes seguir el envío por internet. En cuanto tu paquete llegue a la Packstation, te avisaremos por SMS o por correo electrónico. Con esta notificación, acércate al punto de recogida indicado y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Allí tendrás que introducir tu número de cliente y tu PIN, o escanear el código QR que te han enviado en la notificación.

Ten en cuenta que los procedimientos y requisitos concretos pueden variar según la empresa de mensajería, así que te conviene consultar la página web correspondiente.

Daños durante el transporte

En contadas ocasiones, el envío puede sufrir daños durante el transporte. No te preocupes, los paquetes están asegurados con nosotros y te enviaremos uno nuevo. Sin embargo, lamentablemente no sirve de nada que nos escribas un correo a INSEKTENLIEBE, ya que, como remitentes, no podemos tramitar ninguna reclamación ante DHL, ni siquiera con las fotos que nos envíes.

Para que el seguro del paquete cubra íntegramente el paquete dañado, tenéis que hacer lo siguiente:

• Si detectas daños causados por el transporte en el momento de la entrega, deberías rechazar el paquete. Es importante que dejes constancia de que no has aceptado el paquete debido a daños externos.
• A menudo, por fuera todo parece estar bien, pero el contenido del paquete se ha estropeado por una mala manipulación. En ese caso, tienes que rellenar, en un plazo de siete días, un formulario de reclamación por daños, que puedes descargar de la página web de UPS o DHL. A continuación, entrega el formulario, todo el contenido del embalaje (como el plástico de burbujas) y el paquete dañado en una oficina de correos, desde donde se enviará al centro de inspección de embalajes.