Aquí te respondemos a las preguntas más frecuentes. También puedes encontrar mucha información a través de nuestro buscador:
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Envío
Los gastos de envío varían según el artículo, el país y la cantidad que pidas. En general, los gastos de envío equivalen exactamente a los gastos de tramitación del proveedor del servicio. En nuestro caso, se trata de DHL para el envío de accesorios o de UPS para el envío de animales.
Si quieres saber cuánto te van a costar los gastos de envío, solo tienes que añadir el producto o los productos a la cesta, introducir tu dirección y, ¡listo!, ya verás los gastos de envío reales.
Con los gastos de envío fuera de Alemania pasa lo mismo, solo que son un poco más caros. Es lo que nos dicen DHL y UPS. En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos y tasas adicionales, como los aranceles aduaneros. Estos correrán a tu cargo.
¿Cómo puedo pagar?
Pago
¡Como quieras! Te ofrecemos diferentes formas de pago, como Amazon Pay, PayPal, pago con tarjeta de crédito a través de PayPal y transferencia bancaria. Por supuesto, con todas estas formas de pago, tus datos personales se cifran y se transmiten de forma segura. El pago mediante transferencia bancaria suele tardar unos días. Pondremos tu pedido en «En trámite» en cuanto recibamos el dinero en nuestra cuenta.
Después, te mandaremos automáticamente un correo electrónico. ¡Así estarás siempre bien informado!
¿Ha llegado ya la transferencia bancaria?
Proceso de pago
Siempre comprobamos los ingresos en nuestra cuenta los días de envío: lunes, martes y miércoles. En cuanto recibamos el dinero, te mandaremos un correo para avisarte de que tu pedido está en proceso.
¿Cuándo me llegará el pedido?
Plazo de entrega
En cuanto terminemos de preparar el albarán de envío, te mandaremos un correo automático con tu número de seguimiento. A veces, el correo acaba en la carpeta de spam, dependiendo de lo estricto que tengas configurado el filtro. El plazo de entrega con DHL varía según el destino del paquete. Con nuestro servicio de envío de productos para mascotas, que se realiza a través de UPS Express, recibirás tu pedido al día siguiente.
Dentro de Alemania, por desgracia, no podemos solicitar el seguimiento a DHL o UPS hasta que haya pasado una semana. Así que ten un poco de paciencia y no te preocupes, nos encargamos de que los animales tengan comida y agua durante el viaje hasta tu casa.
¿Desde qué países puedo hacer un pedido?
Zonas de entrega
En principio, hacemos envíos a toda Europa. Pero lo mejor es que eches un vistazo a la cesta de la compra para ver si hacemos envíos al país en el que vives. En general, enviamos a cualquier lugar, aunque los gastos de envío varían un poco según el destino. Solo tienes que añadir el producto a la cesta, introducir tu dirección y comprobarlo. ¡Presta atención a las normas de importación de tu país! No todos los materiales orgánicos ni todos los animales se pueden enviar a todos los países. Te recomendamos que te informes antes en la oficina veterinaria o en la aduana de tu país. No nos hacemos responsables de ello.
En mi pedido había un producto equivocado o faltaba algo. ¿Qué puedo hacer?
Entrega errónea
Si ha habido algún problema con tu pedido, si te han enviado demasiado, demasiado poco o algo equivocado, solo tienes que enviarnos un correo a service@insektenliebe.de con tu nombre y tu número de pedido, y explicarnos brevemente qué es lo que no ha ido bien. Nos pondremos con ello enseguida, en un santiamén.
En la tienda hay un artículo agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
Agotado
Por desgracia, no siempre conseguimos criar a todos los animales de forma que estén siempre disponibles en la tienda. Ten un poco de paciencia con nosotros y deja tu dirección de correo electrónico en la ficha del producto. Recibirás automáticamente un correo en cuanto el producto vuelva a estar disponible. No gestionamos listas de espera ni reservas por correo electrónico; solo somos dos y ya tenemos suficiente con nuestra contabilidad, la burocracia y las hojas de cálculo de Excel… uf
He pedido por error un artículo equivocado. ¿Qué puedo hacer?
Devoluciones
¿Te queda demasiado grande, demasiado pequeño o al final ya no necesitas el artículo que te hemos enviado, o incluso varios? ¡Pues simplemente devuélvenos la mercancía y te devolveremos el importe de la compra en cuanto la recibamos! Lamentablemente, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Nuestra dirección:
Insektenliebe, S.L.
En Unterwässer 5
72574 Bad Urach
Por cierto, con los animales no hay derecho de desistimiento. Los pequeños están contentos de haber superado bien el viaje y ya no quieren volver al paquete. Por eso, piénsatelo bien antes de decidir si quieres comprar un animal.
¿Puedo devolver animales vivos?
Los animales vivos no son una mercancía como los tornillos o las camisetas.
Devolver los animales les haría daño, así que, por motivos de bienestar animal y seguridad, no es una opción. Por eso, en el caso de los animales vivos, no hay derecho de desistimiento ni se admiten devoluciones.
¿Tengo garantía de que llegará vivo?
Ofrecemos una garantía voluntaria de llegada con vida de 24 horas a partir de la entrega.
Si algún animal no sobreviviera al transporte o llegara muy malherido, por favor, avísanos en un plazo de 24 horas y envíanos fotos que lo demuestren.
Nosotros nos encargaremos de la sustitución o del reembolso.
Importante: No hace falta devolver los animales y tampoco está permitido hacerlo.
¿Qué pasa si hay temperaturas extremas o retrasos?
El envío solo se realizará si las condiciones son adecuadas para los animales.
Si hace mal tiempo, nos reservamos el derecho a posponer el envío, siempre pensando en el bienestar de los animales.
Si el envío es urgente, lo enviamos lo antes posible.
Lamentablemente, los retrasos causados por la empresa de transporte están fuera de nuestro control.
¿Qué pasa si no aceptas un envío?
Si no se recoge un envío o se retrasa, esto conlleva gastos adicionales y riesgos para los animales.
En estos casos, lamentablemente no podemos ofrecerte un envío de sustitución ni un reembolso, y nos reservamos el derecho a repercutirte los gastos en que hayamos incurrido.
¿Cómo funciona la devolución de los accesorios?
Puedes devolver los accesorios en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Por favor, devuelve solo los productos sin usar o que solo hayas probado, igual que harías en una tienda física.
¿Me dan un recambio para las bombillas?
Las bombillas con filamento son artículos de consumo.
Si se produce una avería después de la puesta en marcha, suele deberse al desgaste normal y no a un defecto del producto.
Si alguna bombilla te llega ya estropeada, ponte en contacto con nosotros enseguida.
¿Quién se hace cargo de los animales después de la entrega?
Desde el momento de la entrega, la responsabilidad del cuidado, la alimentación y el alojamiento recae en el comprador.
Antes de hacer el pedido, asegúrate de que dispones de las condiciones adecuadas para su cuidado.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros si tengo alguna duda o problema?
Lo mejor es que nos lo envíes por correo electrónico a service@insektenliebe.de con una breve descripción y, si hace falta, unas fotos que lo muestren bien.
Así podremos ayudarte de forma rápida y sencilla.