VERSANDTAGE
Um sicherzustellen, dass die Zustellung von lebenden Tieren vor dem Wochenende erfolgt, versenden wir diese nur zwischen Montag und Donnerstag.
Sobald der Zahlungseingang bestätigt ist, erfolgt der Versand über DHL, DHL Express oder UPS. Am Tag des Versands erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Bei einer Sendung über DHL Express schicken wir dir zusätzlich eine SMS. Mit dieser Nachricht hast du die Möglichkeit, dein DHL Express Paket anzupassen, beispielsweise die Lieferadresse zu ändern oder eine Zustellung bei einem Nachbarn zu organisieren.
VERSANDPARTNER
HOTLINE: +49 228 4 333 112
HOTLINE: +49 228 902 435 11
HOTLINE: 0800 100 2630
VERSANDABLAUF
Bevor deine Bestellung in den Versand geht, benötigen wir einen Vorbereitungstag. Danach nutzen wir DHL Express und UPS Express Saver für den Tiertransport, da diese eine Zustellung am folgenden Tag garantieren – eine ideale Option für den Tierkauf!
Beide Dienstleister sind darüber informiert, dass wir Lebewesen versenden und behandeln deine Pakete daher mit besonderer Sorgfalt. Eine Lebendankunft ist dir bei uns sicher und diese Garantie ist bereits in den Versandkosten inkludiert. Solltest du das Paket einmal nicht entgegennehmen können, erfolgt am darauffolgenden Werktag ein weiterer Zustellversuch. Nach insgesamt zwei erfolglosen Zustellungsversuchen wird das Paket an uns zurückgesendet. Es ist wichtig, dass du das Paket annimmst, um einen problemfreien Versand zu gewährleisten. Bei einer notwendigen erneuten Versendung fallen zusätzliche Versandkosten an, die zu deinen Lasten gehen.
Für unseren Zubehör-Versand bieten wir den DHL Paketversand an. Dieser nimmt in der Regel 1-3 Werktage in Anspruch, kann in Ausnahmefällen jedoch bis zu zwei Wochen dauern. Diese Option ist besonders kosteneffizient für den Versand von Zubehör.
Die Versandkosten variieren je nach Größe und Gewicht der bestellten Produkte und werden dynamisch kalkuliert. Auch wenn wir unsere Preise gewissenhaft überprüfen, kann es zu Abweichungen bei den Versandkosten kommen. Ist der tatsächliche Versandpreis niedriger als angegeben, berechnen wir dir selbstverständlich nur den günstigeren Betrag und versenden deine Bestellung ohne Rückfrage. Sollten die tatsächlichen Versandkosten jedoch höher sein, nehmen wir Kontakt zu dir auf und klären, ob die Bestellung so bestehen bleibt.
PAKETLIEFERUNG AN EINE PACKSTATION
Um eine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen, beginnst du zunächst mit der Registrierung bei der Packstation deines Paketdienstleisters, wie beispielsweise DHL. Diese Registrierung erfolgt online über die Webseite des Anbieters, wo du eine Kundennummer und eine PIN erhältst, die für die Nutzung der Packstation notwendig sind.
Sobald du bei uns etwas bestellst, gibst du anstelle deiner Hausadresse die Adresse der gewünschten Packstation an. Diese findest du auf der Webseite des Paketdienstleisters. Es ist wichtig, neben der Adresse der Packstation auch deine persönliche Postnummer anzugeben, die du bei der Registrierung erhalten hast.
Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, kannst du die Lieferung online verfolgen. Sobald dein Paket in der Packstation eingetroffen ist, wirst du per SMS oder E-Mail darüber informiert. Mit dieser Benachrichtigung begibst du dich zur angegebenen Packstation und folgst den Anweisungen auf dem Bildschirm. Dort musst du deine Kundennummer und deine PIN eingeben oder einen QR-Code scannen, den du in der Benachrichtigung erhalten hast.
Bitte beachte, dass sich die genauen Abläufe und Anforderungen je nach Paketdienstleister unterscheiden können, daher ist es ratsam, sich auf der jeweiligen Webseite zu informieren.
TRANSPORTSCHÄDEN
In seltenen Fällen kommt es zu einer Beschädigung der Lieferung durch den Transport. Keine Angst, die Pakete sind bei uns versichert und du bekommst ein neues von uns zugesendet. Allerdings hilft es leider nichts, wenn ihr an Insektenliebe eine E-Mail schreibt, da wir als Versender keine Reklamation an DHL weiterleiten können, auch nicht mit Fotos die ihr uns schickt.
Damit die Paket-Versicherung das beschädigte Paket vollständig bezahlt müsst ihr wie folgt vorgehen:
- Erkennen Sie den Transportschaden bereits bei der Anlieferung, so sollten Sie die Annahme verweigern. Wichtig ist, dass Sie zu Protokoll geben, dass Sie das Paket wegen einer äußeren Beschädigung nicht angenommen haben.
- Oft ist von außen alles in Ordnung, aber der Inhalt des Pakets ist durch schlechte Handhabe kaputtgegangen. In diesem Fall sollten Sie innerhalb von sieben Tagen eine Schadensanzeige, die man auf der Website von UPS oder DHL herunterladen kann, ausfüllen. Daraufhin geben Sie das Formular, sämtliche Verpackungsinhalte wie Polsterfolie sowie das beschädigte Paket in einer Postfiliale ab, das anschließend an die Verpackungsprüfungsstelle gesendet wird.
VERSANDKOSTEN IM ÜBERBLICK:
DHL (Zubehör-Versand)
DHL Paket ab 0 kg – 3 kg | 5,90 EUR
DHL Paket ab 3 kg – 5 kg | 6,90 EUR
DHL Paket ab 5 kg – 10 kg | 8,50 EUR
DHL Paket ab 10 kg – 31,5 kg | 14,50 EUR
DHL Express (Tier-Versand)
DHL Express 0 kg – 50 kg | 14,99 EUR