VERSANDPARTNER

VERSANDABLAUF

Bevor deine Bestellung in den Versand geht, benötigen wir einen Vorbereitungstag. Danach nutzen wir DHL Express und UPS Express Saver für den Tiertransport, da diese eine Zustellung am folgenden Tag garantieren – eine ideale Option für den Tierkauf!

Beide Dienstleister sind darüber informiert, dass wir Lebewesen versenden und behandeln deine Pakete daher mit besonderer Sorgfalt. Eine Lebendankunft ist dir bei uns sicher und diese Garantie ist bereits in den Versandkosten inkludiert. Solltest du das Paket einmal nicht entgegennehmen können, erfolgt am darauffolgenden Werktag ein weiterer Zustellversuch. Nach insgesamt zwei erfolglosen Zustellungsversuchen wird das Paket an uns zurückgesendet. Es ist wichtig, dass du das Paket annimmst, um einen problemfreien Versand zu gewährleisten. Bei einer notwendigen erneuten Versendung fallen zusätzliche Versandkosten an, die zu deinen Lasten gehen.

Für unseren Zubehör-Versand bieten wir den DHL Paketversand an. Dieser nimmt in der Regel 1-3 Werktage in Anspruch, kann in Ausnahmefällen jedoch bis zu zwei Wochen dauern. Diese Option ist besonders kosteneffizient für den Versand von Zubehör.

Die Versandkosten variieren je nach Größe und Gewicht der bestellten Produkte und werden dynamisch kalkuliert. Auch wenn wir unsere Preise gewissenhaft überprüfen, kann es zu Abweichungen bei den Versandkosten kommen. Ist der tatsächliche Versandpreis niedriger als angegeben, berechnen wir dir selbstverständlich nur den günstigeren Betrag und versenden deine Bestellung ohne Rückfrage. Sollten die tatsächlichen Versandkosten jedoch höher sein, nehmen wir Kontakt zu dir auf und klären, ob die Bestellung so bestehen bleibt.

TRANSPORTSCHÄDEN

In seltenen Fällen kommt es zu einer Beschädigung der Lieferung durch den Transport. Keine Angst, die Pakete sind bei uns versichert und du bekommst ein neues von uns zugesendet. Allerdings hilft es leider nichts, wenn ihr an Insektenliebe eine E-Mail schreibt, da wir als Versender keine Reklamation an DHL weiterleiten können, auch nicht mit Fotos die ihr uns schickt.

Damit die Paket-Versicherung das beschädigte Paket vollständig bezahlt müsst ihr wie folgt vorgehen:

1. Erkennen Sie den Transportschaden bereits bei der Anlieferung, so sollten Sie die Annahme verweigern. Wichtig ist, dass Sie zu Protokoll geben, dass Sie das Paket wegen einer äußeren Beschädigung nicht angenommen haben.
2. Oft ist von außen alles in Ordnung, aber der Inhalt des Pakets ist durch schlechte Handhabe kaputtgegangen. In diesem Fall sollten Sie innerhalb von sieben Tagen eine Schadensanzeige, die man auf der Website von UPS oder DHL herunterladen kann, ausfüllen. Daraufhin geben Sie das Formular, sämtliche Verpackungsinhalte wie Polsterfolie sowie das beschädigte Paket in einer Postfiliale ab, das anschließend an die Verpackungsprüfungsstelle gesendet wird.

VERSANDKOSTEN IM ÜBERBLICK: