Spedizione

Giorni di spedizione

Per garantire che gli animali vivi vengano consegnati prima del weekend, spediamo solo tra il lunedì e il giovedì.

Non appena il pagamento è stato confermato, il tuo ordine sarà spedito tramite DHL, DHL Express o UPS. Il giorno della spedizione riceverai automaticamente un’e-mail con il numero di spedizione. Se il pacco viene spedito tramite DHL Express, ti invieremo anche un SMS. Questo messaggio ti dà la possibilità di modificare il tuo pacco DHL Express, ad esempio per cambiare l’indirizzo di consegna o organizzare la consegna a un vicino.

Partner di spedizione

Paesi di spedizione

Spediamo i nostri prodotti in tanti paesi europei, tra cui il Regno Unito, il Belgio, il Lussemburgo, i Paesi Bassi, la Danimarca, la Francia, Monaco, Austria, Liechtenstein, Polonia e Repubblica Ceca, Italia, Spagna, Città del Vaticano, Andorra e San Marino, oltre a Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda e Cipro, nonché Albania, Bosnia-Erzegovina, Montenegro, Macedonia del Nord e Serbia. Spediamo anche in Svezia, Slovacchia, Slovenia e Ungheria.

In Svizzera spediamo solo accessori, niente animali vivi.

Processo di spedizione

In linea di massima, elaboriamo gli ordini in ordine cronologico in base alla data di ricezione. Ovviamente ci impegniamo a elaborarli il più rapidamente possibile. Il metodo di spedizione scelto, però, si riferisce alla velocità di trasporto o di consegna dopo la consegna al corriere e non a un’elaborazione prioritaria del tuo ordine.

Spedizione in Germania

Gli ordini di accessori e insetti da mangime vengono spediti in Germania con DHL Paket. Se il tuo ordine include anche animali vivi, la spedizione avverrà con DHL Express.

Inoltre, puoi scegliere l’opzione DHL Express entro le 12. Queste spedizioni vengono preparate in via prioritaria da noi, purché sia operativamente possibile. L’opzione “ore 12” si riferisce però esclusivamente alla consegna da parte di DHL entro le ore 12 del giorno di consegna previsto. Non significa che il tuo ordine ti arriverà automaticamente entro le ore 12 del giorno successivo.

Perché un ordine può arrivare in due pacchi?

In caso di ordini misti, potremmo spedire gli accessori e gli animali separatamente. Ad esempio, gli accessori vengono spediti con DHL Pacchi, mentre gli animali vengono spediti separatamente con DHL Express.

In questo caso riceverai due numeri di spedizione, così potrai tracciare entrambi i pacchi separatamente. Le spedizioni potrebbero quindi arrivare da te in momenti diversi.

Le spese di spedizione in Germania non dipendono dal peso del pacco.

Spedizioni all’estero

Per gli ordini internazionali, spediamo gli accessori con DHL Paket e gli animali vivi con UPS Express Saver.

Possiamo suddividere anche gli ordini internazionali in due spedizioni. In questo caso, ad esempio, gli accessori vengono spediti con DHL Paket e gli animali con UPS Express Saver . Riceverai un numero di tracciamento specifico per entrambe le spedizioni e potrai monitorarne lo stato di spedizione.

A differenza di quanto avviene in Germania, le spese di spedizione internazionali dipendono dal peso della spedizione. Le spese di spedizione relative al tuo ordine verranno calcolate di conseguenza e ti verranno mostrate durante la procedura d’ordine.

Consegna dei pacchi a una Packstation

Per consegnare un ordine in una Packstation, devi innanzitutto registrarti alla Packstation del tuo fornitore di servizi di consegna pacchi, come ad esempio DHL. La registrazione avviene online tramite il sito web del fornitore, dove riceverai un codice cliente e un PIN, necessari per utilizzare la Packstation.

Non appena ordini qualcosa da noi, inserisci l’indirizzo della Packstation desiderata invece del tuo indirizzo di casa. Puoi trovarlo sul sito web del fornitore del servizio pacchi. Oltre all’indirizzo della Packstation, è importante inserire anche il tuo codice postale personale, che hai ricevuto al momento della registrazione.

Una volta effettuato l’ordine, puoi seguire la consegna online. Non appena il pacco arriva alla Packstation, riceverai una notifica via SMS o e-mail. Una volta ricevuta la notifica, recati alla Packstation indicata e segui le istruzioni sullo schermo. Dovrai inserire il tuo codice cliente e il PIN o scansionare il codice QR che hai ricevuto nella notifica.

Si prega di notare che le procedure e i requisiti esatti possono variare a seconda del fornitore del servizio pacchi, quindi è consigliabile controllare il sito web corrispondente.

Danni da trasporto

In rari casi, la consegna può essere danneggiata durante il trasporto. Non preoccuparti, i pacchi sono assicurati da noi e te ne invieremo uno nuovo. Purtroppo, scrivere un’e-mail a Insektenliebe non servirà a nulla, perché noi, in quanto mittenti, non possiamo inoltrare un reclamo a DHL, anche se ci invii delle foto.

Affinché l’assicurazione pacchi paghi interamente il pacco danneggiato, devi procedere come segue:

• Se al momento della consegna riconosci un danno da trasporto, devi rifiutare di accettare il pacco. È importante che tu annoti che non hai accettato il pacco a causa di un danno esterno.
• Spesso tutto è a posto all’esterno, ma il contenuto del pacco è stato danneggiato a causa di una cattiva gestione. In questo caso, dovrai compilare un modulo di segnalazione del danno, scaricabile dal sito web di UPS o DHL, entro sette giorni. Dovrai quindi consegnare il modulo, tutto il contenuto dell’imballaggio, come la pellicola di imbottitura, e il pacco danneggiato a un ufficio postale, che lo invierà al centro di ispezione degli imballaggi.