Spedizione

Giorni di spedizione

Per garantire che gli animali vivi vengano consegnati prima del weekend, spediamo solo tra il lunedì e il giovedì.

Non appena il pagamento è stato confermato, il tuo ordine sarà spedito tramite DHL, DHL Express o UPS. Il giorno della spedizione riceverai automaticamente un’e-mail con il numero di spedizione. Se il pacco viene spedito tramite DHL Express, ti invieremo anche un SMS. Questo messaggio ti dà la possibilità di modificare il tuo pacco DHL Express, ad esempio per cambiare l’indirizzo di consegna o organizzare la consegna a un vicino.

Partner di spedizione

Processo di spedizione

Per mantenere l’equità, elaboriamo gli ordini in ordine cronologico: chi ordina per primo riceve il suo pacco per primo. Per il trasporto degli animali domestici utilizziamo DHL Express e UPS Express Saver, che garantiscono la consegna il giorno successivo: un’opzione ideale quando si acquista un animale domestico!

Entrambi i fornitori di servizi sono consapevoli del fatto che spediamo esseri viventi e quindi trattano i tuoi pacchi con particolare attenzione. Con noi puoi essere certo che il pacco arriverà vivo e questa garanzia è già inclusa nelle spese di spedizione. Se non puoi accettare il pacco, verrà effettuato un altro tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo un totale di due tentativi di consegna non riusciti, il pacco ci verrà restituito. È importante che tu accetti il pacco per garantire una spedizione senza problemi. Se sarà necessario rispedire il pacco, ti verranno addebitate ulteriori spese di spedizione.

In inverno, imballiamo volutamente i nostri animali un po’ più asciutti. In questo modo l’imballaggio viene mantenuto a una temperatura migliore e i tuoi piccoli tesori arrivano al sicuro e ben protetti.

Offriamo la spedizione di pacchi DHL per i nostri accessori. Di solito la spedizione avviene in 1-3 giorni lavorativi, ma in casi eccezionali può durare fino a due settimane. Questa opzione è particolarmente conveniente per la spedizione di accessori.

I costi di spedizione variano in base alle dimensioni e al peso dei prodotti ordinati e vengono calcolati in modo dinamico. Anche se controlliamo scrupolosamente i nostri prezzi, è possibile che si verifichino scostamenti nei costi di spedizione. Se il prezzo di spedizione effettivo è inferiore a quello indicato, ovviamente ti addebiteremo solo l’importo inferiore e spediremo il tuo ordine senza ulteriori richieste. Tuttavia, se i costi di spedizione effettivi sono superiori, ti contatteremo per chiarire se l’ordine rimarrà invariato.

Consegna dei pacchi a una Packstation

Per consegnare un ordine in una Packstation, devi innanzitutto registrarti alla Packstation del tuo fornitore di servizi di consegna pacchi, come ad esempio DHL. La registrazione avviene online tramite il sito web del fornitore, dove riceverai un codice cliente e un PIN, necessari per utilizzare la Packstation.

Non appena ordini qualcosa da noi, inserisci l’indirizzo della Packstation desiderata invece del tuo indirizzo di casa. Puoi trovarlo sul sito web del fornitore del servizio pacchi. Oltre all’indirizzo della Packstation, è importante inserire anche il tuo codice postale personale, che hai ricevuto al momento della registrazione.

Una volta effettuato l’ordine, puoi seguire la consegna online. Non appena il pacco arriva alla Packstation, riceverai una notifica via SMS o e-mail. Una volta ricevuta la notifica, recati alla Packstation indicata e segui le istruzioni sullo schermo. Dovrai inserire il tuo codice cliente e il PIN o scansionare il codice QR che hai ricevuto nella notifica.

Si prega di notare che le procedure e i requisiti esatti possono variare a seconda del fornitore del servizio pacchi, quindi è consigliabile controllare il sito web corrispondente.

Danni da trasporto

In rari casi, la consegna può essere danneggiata durante il trasporto. Non preoccuparti, i pacchi sono assicurati da noi e te ne invieremo uno nuovo. Purtroppo, scrivere un’e-mail a Insektenliebe non servirà a nulla, perché noi, in quanto mittenti, non possiamo inoltrare un reclamo a DHL, anche se ci invii delle foto.

Affinché l’assicurazione pacchi paghi interamente il pacco danneggiato, devi procedere come segue:

• Se al momento della consegna riconosci un danno da trasporto, devi rifiutare di accettare il pacco. È importante che tu annoti che non hai accettato il pacco a causa di un danno esterno.
• Spesso tutto è a posto all’esterno, ma il contenuto del pacco è stato danneggiato a causa di una cattiva gestione. In questo caso, dovrai compilare un modulo di segnalazione del danno, scaricabile dal sito web di UPS o DHL, entro sette giorni. Dovrai quindi consegnare il modulo, tutto il contenuto dell’imballaggio, come la pellicola di imbottitura, e il pacco danneggiato a un ufficio postale, che lo invierà al centro di ispezione degli imballaggi.