Qui rispondiamo alle domande più frequenti. Puoi trovare molti contenuti anche attraverso la nostra ricerca:
Quanto sono alti i costi di spedizione?
Spedizione
I costi di spedizione variano a seconda dell’articolo, del paese e della quantità ordinata. In generale, i costi di spedizione corrispondono a 1:1 ai costi di gestione del fornitore del servizio. Nel nostro caso, si tratta di DHL per la spedizione di accessori o di UPS per la spedizione di animali.
Se vuoi sapere a quanto ammontano le spese di spedizione per te, ti basterà aggiungere i prodotti al carrello, inserire il tuo indirizzo e vedrai le spese di spedizione effettive.
I costi di spedizione al di fuori della Germania sono gli stessi, solo un po’ più cari. Sono solo le indicazioni di DHL e UPS. Le consegne transfrontaliere possono essere soggette a tasse e imposte aggiuntive, ad esempio sotto forma di dazi doganali. Questi sono a carico dell’utente.
Come posso pagare?
Pagamento
Proprio come vuoi tu! Offriamo diversi metodi di pagamento come Amazon Pay, Paypal, pagamento con carta di credito tramite Paypal e bonifico bancario. Con tutti i metodi, i tuoi dati personali sono ovviamente criptati e trasmessi in modo sicuro. Il pagamento tramite bonifico bancario richiede solitamente qualche giorno. Non appena il denaro sarà arrivato sul nostro conto, il tuo ordine verrà impostato su ”In lavorazione”.
In questo modo riceverai automaticamente una nostra e-mail. Così sarai sempre ben informato!
Il bonifico è arrivato?
Procedura di pagamento
Controlliamo sempre i pagamenti in arrivo sul nostro conto nei giorni di spedizione di lunedì, martedì e mercoledì. Non appena avremo ricevuto il denaro, riceverai un’e-mail in cui ti comunicheremo che il tuo ordine è in fase di elaborazione.
Quando riceverò il mio ordine?
Tempi di consegna
Non appena avremo completato la nota di spedizione, riceverai un’e-mail automatica da parte nostra con il tuo numero di spedizione. A volte l’e-mail finisce anche nella cartella spam, a seconda di come l’hai impostata. I tempi di spedizione con DHL variano a seconda della destinazione del pacco. Con la nostra spedizione Tier, che viene effettuata con UPS Express, il tuo ordine arriverà il giorno successivo.
In Germania, purtroppo, siamo in grado di inviare una richiesta di tracciamento a DHL o UPS solo dopo una settimana. Quindi sii paziente e non preoccuparti: forniremo agli animali cibo e umidità durante il loro viaggio verso di te.
Da quali paesi posso ordinare?
Aree di consegna
In linea di massima, spediamo in tutta Europa. Ma è meglio controllare il tuo carrello per verificare se consegniamo nel paese di provenienza. In linea di massima, siamo felici di consegnare ovunque, ma i costi di consegna variano sempre leggermente. Basta aggiungere il prodotto al carrello, inserire l’indirizzo e verificare. Ti preghiamo di prestare attenzione alle norme di importazione del tuo paese! Non tutti i materiali organici e gli animali possono essere spediti in tutti i paesi. Ti consigliamo di informarti prima presso l’ufficio veterinario o la dogana del tuo paese. Non ci assumiamo alcuna responsabilità al riguardo.
Il mio ordine conteneva un prodotto sbagliato o mancava qualcosa. Cosa posso fare?
Consegna non corretta
Se qualcosa è andato storto con il tuo ordine, se è stato consegnato troppo o troppo poco o se è stato consegnato qualcosa di sbagliato, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a service@insektenliebe.de con il tuo nome e il numero dell’ordine e di dirci brevemente che cosa è andato storto. Provvederemo subito a risolvere il problema.
Un articolo è esaurito nel negozio. Quando sarà nuovamente disponibile?
Esaurito
Purtroppo non sempre riusciamo ad allevare tutti gli animali in modo che siano sempre disponibili nel negozio. Sii paziente con noi e inserisci il tuo indirizzo e-mail nel prodotto. Riceverai automaticamente un’e-mail non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile. Non teniamo liste d’attesa o prenotazioni via e-mail, siamo solo in due e la nostra contabilità è già abbastanza burocratica e con tabelle Excel per noi…ufff
Ho ordinato per errore un articolo sbagliato. Cosa posso fare?
Restituzioni
Troppo grande, troppo piccolo o non hai bisogno dell’articolo consegnato o di più articoli? Allora rispediscici la merce e ti rimborseremo il prezzo d’acquisto dopo averla ricevuta! Purtroppo, dovrai pagare tu stesso le spese di spedizione per la restituzione.
Il nostro indirizzo:
Insektenliebe GmbH
Im Unterwässer 5
72574 Bad Urach
Tra l’altro, non è previsto il diritto di recesso per gli animali. I piccoli sono felici di essere sopravvissuti al viaggio e non vogliono tornare nel pacco. Quindi ti invitiamo a riflettere bene prima di acquistare un animale.
Posso restituire animali vivi?
Gli animali vivi non sono merci come le viti o le magliette.
Una spedizione di ritorno danneggerebbe gli animali e pertanto è esclusa per motivi di sicurezza e benessere degli animali. Non esiste quindi alcun diritto di cancellazione o di restituzione per gli animali vivi.
Ho una garanzia di arrivo in diretta?
Forniamo una garanzia volontaria di arrivo in tempo reale di 24 ore dalla consegna.
Se un animale non sopravvive al trasporto o arriva gravemente danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore con delle foto informative.
Ci occuperemo poi della sostituzione o del rimborso.
Importante: non è necessario né consentito restituire gli animali.
Cosa succede in caso di temperature estreme o di ritardi?
La spedizione avviene solo se le condizioni degli animali sono accettabili.
Se il tempo non è adatto, ci riserviamo il diritto di rimandare la spedizione, sempre nell’interesse del benessere degli animali.
In caso di consegna espressa, consegneremo la spedizione nel più breve tempo possibile.
I ritardi causati dal fornitore del servizio di spedizione sono purtroppo fuori dal nostro controllo.
Cosa succede se una spedizione viene rifiutata?
Se una spedizione non viene accettata o viene ritardata, gli animali corrono ulteriori costi e rischi.
In questi casi, purtroppo, non possiamo offrire una consegna sostitutiva o un rimborso e ci riserviamo il diritto di trasferire i costi sostenuti.
Come funziona la cancellazione degli accessori?
Gli accessori possono essere annullati entro 14 giorni. La spedizione di ritorno è a tuo carico.
Ti preghiamo di restituire solo merce non usata o solo ispezionata, proprio come faresti in un negozio.
Posso trovare delle lampadine di ricambio?
Le sorgenti luminose con filamenti sono materiali di consumo.
I guasti dopo la messa in funzione sono generalmente dovuti alla normale usura e non a un difetto del prodotto.
Se ricevi una sorgente luminosa difettosa, contattaci immediatamente.
Chi è responsabile degli animali dopo la consegna?
Dal momento della consegna, la responsabilità della custodia, della cura e della sistemazione spetta all’acquirente.
Prima di effettuare l’ordine, assicurati che siano disponibili condizioni di alloggio adeguate.
Come posso contattarvi in caso di domande o problemi?
È meglio inviare un’e-mail a service@insektenliebe.de con una breve descrizione e, se necessario, delle foto significative.
Questo significa che possiamo aiutarti in modo semplice e veloce.