\n
D\u00e9lai de livraison<\/h2>\n\n\n\n
D\u00e8s que nous aurons finalis\u00e9 le bon d’exp\u00e9dition, vous recevrez un e-mail automatique de notre part contenant votre num\u00e9ro de suivi. Il arrive parfois que cet e-mail atterrisse dans votre dossier de courrier ind\u00e9sirable, selon la sensibilit\u00e9 de votre filtre anti-spam. Le d\u00e9lai de livraison avec DHL varie en fonction de la destination du colis. Gr\u00e2ce \u00e0 notre service d’exp\u00e9dition pour animaux, assur\u00e9 par UPS Express, votre commande vous sera livr\u00e9e d\u00e8s le lendemain. <\/p>\n\n\n\n
En Allemagne, nous ne pouvons malheureusement d\u00e9poser une demande de suivi aupr\u00e8s de DHL ou d’UPS qu’au bout d’une semaine. Veuillez donc faire preuve d’un peu de patience et ne vous inqui\u00e9tez pas : nous veillons \u00e0 ce que les animaux soient nourris et abreuv\u00e9s tout au long de leur voyage jusqu’\u00e0 chez vous. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nDepuis quels pays puis-je passer commande ?<\/summary>\n\n
Zones de livraison<\/h2>\n\n\n\n
En principe, nous exp\u00e9dions dans toute l’Europe. Mais le mieux est de v\u00e9rifier dans votre panier si nous livrons bien dans votre pays. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous livrons partout, mais les frais de livraison varient l\u00e9g\u00e8rement d’un pays \u00e0 l’autre. Il vous suffit d’ajouter le produit \u00e0 votre panier, de saisir votre adresse et de v\u00e9rifier. Veuillez v\u00e9rifier les r\u00e9glementations d’importation en vigueur dans votre pays ! Tous les produits biologiques et animaux ne peuvent pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s vers tous les pays. Nous vous recommandons de vous renseigner au pr\u00e9alable aupr\u00e8s des services v\u00e9t\u00e9rinaires ou des douanes de votre pays. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nMa commande contenait un produit erron\u00e9 ou il manquait un article. Que puis-je faire ? <\/summary>\n\n
Erreur de livraison<\/h2>\n\n\n\n
Si un probl\u00e8me est survenu lors de votre commande (quantit\u00e9 excessive ou insuffisante, ou article incorrect), veuillez simplement nous envoyer un e-mail \u00e0 l’adresse service@insektenliebe.de en indiquant votre nom et votre num\u00e9ro de commande, et en nous expliquant bri\u00e8vement quel \u00e9tait le probl\u00e8me. Nous nous en occuperons alors imm\u00e9diatement, en un clin d’\u0153il. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nUn article est en rupture de stock dans la boutique. Quand sera-t-il \u00e0 nouveau disponible ? <\/summary>\n\n
\u00c9puis\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Malheureusement, nous ne parvenons pas toujours \u00e0 \u00e9lever tous les animaux de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’ils soient toujours disponibles dans la boutique. Faites simplement preuve d’un peu de patience \u00e0 notre \u00e9gard et indiquez votre adresse e-mail dans la fiche produit. Vous recevrez automatiquement un e-mail d\u00e8s que le produit sera \u00e0 nouveau disponible. Nous ne g\u00e9rons pas de listes d’attente ni de r\u00e9servations par e-mail : nous ne sommes que deux, et notre comptabilit\u00e9 nous donne d\u00e9j\u00e0 assez de paperasse et de tableaux Excel\u2026 ouf ! <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nJ’ai command\u00e9 par erreur un article qui ne correspond pas \u00e0 ce que je souhaitais. Que puis-je faire ? <\/summary>\n\n
Retours<\/h2>\n\n\n\n
La taille ne vous convient pas (trop grande ou trop petite) ou vous n’avez finalement pas besoin du ou des articles livr\u00e9s ? Il vous suffit alors de nous renvoyer la marchandise et nous vous rembourserons le prix d’achat d\u00e8s r\u00e9ception ! Les frais de retour sont malheureusement \u00e0 votre charge. <\/p>\n\n\n\n
Notre adresse :<\/p>\n\n\n\n
Insektenliebe GmbH<\/strong><\/p>\n\n\n\n5, rue Unterw\u00e4sser<\/p>\n\n\n\n
72574 Bad Urach<\/p>\n\n\n\n
Il n’existe d’ailleurs aucun droit de r\u00e9tractation pour les animaux. Les petits sont heureux d’avoir bien support\u00e9 le voyage et ne veulent plus retourner dans leur emballage. C’est pourquoi nous vous invitons \u00e0 bien r\u00e9fl\u00e9chir au pr\u00e9alable avant d’acheter un animal. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nPuis-je renvoyer des animaux vivants ?
<\/summary>\n\n
Les animaux vivants ne sont pas des marchandises, au m\u00eame titre que les vis ou les t-shirts.<\/p>\n\n\n\n
Un retour porterait pr\u00e9judice aux animaux et est donc exclu pour des raisons de bien-\u00eatre animal et de s\u00e9curit\u00e9. C’est pourquoi il n’existe ni droit de r\u00e9tractation ni possibilit\u00e9 de retour pour les animaux vivants. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nB\u00e9n\u00e9ficiez-vous d’une garantie d’arriv\u00e9e en vie ?
<\/summary>\n\n
Nous offrons une garantie volontaire d’arriv\u00e9e en vie de 24 heures \u00e0 compter de la livraison.<\/p>\n\n\n\n
Si un animal ne survit pas au transport ou arrive en tr\u00e8s mauvais \u00e9tat, veuillez nous contacter dans les 24 heures en joignant des photos explicites.<\/p>\n\n\n\n
Nous nous chargerons alors du remplacement ou du remboursement.<\/p>\n\n\n\n
Important :<\/strong> il n’est ni n\u00e9cessaire ni autoris\u00e9 de renvoyer les animaux.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nQue se passe-t-il en cas de temp\u00e9ratures extr\u00eames ou de retards ?
<\/summary>\n\n
L’exp\u00e9dition n’aura lieu que si les conditions sont acceptables pour les animaux.<\/p>\n\n\n\n
En cas de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, nous nous r\u00e9servons le droit de reporter l’exp\u00e9dition, toujours dans l’int\u00e9r\u00eat du bien-\u00eatre des animaux.<\/p>\n\n\n\n
En cas d’envoi en express, nous exp\u00e9dions le colis dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n
Les retards imputables au prestataire de services d’exp\u00e9dition \u00e9chappent malheureusement \u00e0 notre contr\u00f4le.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nQue se passe-t-il en cas de refus de r\u00e9ception d’un colis ?
<\/summary>\n\n
Si un envoi n’est pas r\u00e9ceptionn\u00e9 ou subit un retard, cela entra\u00eene des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires et des risques pour les animaux.<\/p>\n\n\n\n
Dans de tels cas, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de livraison de remplacement ni de remboursement, et nous nous r\u00e9servons le droit de vous facturer les frais engag\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nComment fonctionne le droit de r\u00e9tractation pour les accessoires ?
<\/summary>\n\n
Vous disposez d’un d\u00e9lai de 14 jours pour vous r\u00e9tracter concernant les accessoires. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge. <\/p>\n\n\n\n
Veuillez ne renvoyer que des articles non utilis\u00e9s ou simplement examin\u00e9s, comme vous le feriez dans un magasin physique.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nAi-je droit \u00e0 un remplacement des ampoules ?
<\/summary>\n\n
Les ampoules \u00e0 filament sont des consommables.<\/p>\n\n\n\n
Une panne survenant apr\u00e8s la mise en service est g\u00e9n\u00e9ralement due \u00e0 l’usure normale et ne constitue pas un d\u00e9faut du produit.<\/p>\n\n\n\n
Si une ampoule vous est livr\u00e9e d\u00e9j\u00e0 d\u00e9fectueuse, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nQui est responsable des animaux apr\u00e8s la livraison ?
<\/summary>\n\n
\u00c0 compter de la date de remise, la responsabilit\u00e9 de la garde, des soins et de l’h\u00e9bergement incombe \u00e0 l’acheteur.<\/p>\n\n\n\n
Avant de passer commande, veuillez vous assurer que les conditions d’\u00e9levage appropri\u00e9es sont r\u00e9unies.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nComment puis-je vous contacter en cas de questions ou de probl\u00e8mes ?
<\/summary>\n\n
De pr\u00e9f\u00e9rence par e-mail \u00e0 l’adresse service@insektenliebe.de, en joignant une br\u00e8ve description et, si n\u00e9cessaire, des photos repr\u00e9sentatives.<\/p>\n\n\n\n
Cela nous permet de vous aider rapidement et facilement.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n
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