Afin de garantir que la livraison des animaux vivants<\/strong> ait lieu avant le week-end, nous ne les exp\u00e9dions que du lundi au jeudi.<\/strong><\/p>\n\n
D\u00e8s que la r\u00e9ception du paiement est confirm\u00e9e, l’exp\u00e9dition est effectu\u00e9e par DHL, DHL Express ou UPS. Le jour de l’exp\u00e9dition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le num\u00e9ro de suivi. En cas d’envoi via DHL Express, nous vous enverrons \u00e9galement un SMS. Ce message vous permettra de modifier les d\u00e9tails de votre colis DHL Express, par exemple en changeant l’adresse de livraison ou en organisant une remise chez un voisin. <\/p>\n\n
DHL Express 0 kg \u2013 50 kg | 17,99 EUR<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
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D\u00e9roulement de l’exp\u00e9dition<\/h2>\n\n
Afin que tout se passe de mani\u00e8re \u00e9quitable, nous traitons les commandes par ordre chronologique : les premiers \u00e0 passer commande re\u00e7oivent leur colis en premier. Nous faisons ensuite appel \u00e0 DHL Express et UPS Express Saver pour le transport des animaux, car ces services garantissent une livraison le lendemain \u2013 une option id\u00e9ale pour l’achat d’animaux ! <\/p>\n\n
Ces deux prestataires savent que nous exp\u00e9dions des \u00eatres vivants et traitent donc vos colis avec un soin particulier. Avec nous, vous avez la garantie que les animaux arriveront vivants, et cette garantie est d\u00e9j\u00e0 incluse dans les frais d’exp\u00e9dition. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas r\u00e9ceptionner le colis, une nouvelle tentative de livraison aura lieu le jour ouvrable suivant. Apr\u00e8s deux tentatives de livraison infructueuses au total, le colis nous sera renvoy\u00e9. Il est important que vous r\u00e9ceptionniez le colis afin de garantir un envoi sans probl\u00e8me. Si une nouvelle exp\u00e9dition s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire, des frais d\u2019exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires vous seront factur\u00e9s. <\/p>\n\n
En hiver, nous emballons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment nos animaux dans un emballage un peu plus sec. Cela permet de mieux maintenir la temp\u00e9rature de l’emballage, et vos petits ch\u00e9ris vous parviennent ainsi en toute s\u00e9curit\u00e9 et bien prot\u00e9g\u00e9s. <\/p>\n\n
Pour l’exp\u00e9dition de nos accessoires, nous proposons le service d’exp\u00e9dition de colis DHL. Ce service prend g\u00e9n\u00e9ralement entre 1 et 3 jours ouvr\u00e9s, mais peut, dans des cas exceptionnels, prendre jusqu’\u00e0 deux semaines. Cette option est particuli\u00e8rement \u00e9conomique pour l’exp\u00e9dition d’accessoires. <\/p>\n\n
Les frais de port varient en fonction de la taille et du poids des produits command\u00e9s et sont calcul\u00e9s de mani\u00e8re dynamique. M\u00eame si nous v\u00e9rifions nos prix avec le plus grand soin, des \u00e9carts peuvent survenir au niveau des frais de port. Si le montant r\u00e9el des frais de port est inf\u00e9rieur \u00e0 celui indiqu\u00e9, nous ne vous facturerons bien entendu que le montant le plus bas et exp\u00e9dierons votre commande sans vous consulter. En revanche, si les frais de port r\u00e9els s’av\u00e8rent plus \u00e9lev\u00e9s, nous vous contacterons afin de v\u00e9rifier si vous souhaitez maintenir votre commande. <\/p>\n\n
Livraison d’un colis \u00e0 un point de retrait<\/h2>\n\n
Pour faire livrer une commande \u00e0 un point relais, vous devez tout d’abord vous inscrire aupr\u00e8s du point relais de votre prestataire de services de livraison, tel que DHL. Cette inscription s’effectue en ligne via le site web du prestataire, o\u00f9 vous recevrez un num\u00e9ro de client et un code PIN, indispensables pour utiliser le point relais. <\/p>\n\n
D\u00e8s que vous passez une commande chez nous, vous indiquez, \u00e0 la place de votre adresse personnelle, l’adresse du point de retrait souhait\u00e9. Vous trouverez celle-ci sur le site web du prestataire de services de livraison. Il est important d’indiquer, en plus de l’adresse du point de retrait, votre num\u00e9ro postal personnel, qui vous a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 lors de votre inscription. <\/p>\n\n
Une fois la commande pass\u00e9e, vous pouvez suivre la livraison en ligne. D\u00e8s que votre colis est arriv\u00e9 au point relais, vous en serez inform\u00e9 par SMS ou par e-mail. \u00c0 la r\u00e9ception de cette notification, rendez-vous au point de retrait indiqu\u00e9 et suivez les instructions \u00e0 l’\u00e9cran. Vous devrez alors saisir votre num\u00e9ro de client et votre code PIN, ou scanner le code QR figurant dans la notification. <\/p>\n\n
Veuillez noter que les proc\u00e9dures et les exigences pr\u00e9cises peuvent varier d’un prestataire de services de livraison \u00e0 l’autre ; il est donc conseill\u00e9 de vous renseigner sur le site web correspondant.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n
Dommages li\u00e9s au transport<\/h2>\n\n
Dans de rares cas, la livraison peut \u00eatre endommag\u00e9e pendant le transport. Pas d\u2019inqui\u00e9tude, les colis sont assur\u00e9s chez nous et nous vous en enverrons un nouveau. Cependant, cela ne servira malheureusement \u00e0 rien d\u2019envoyer un e-mail \u00e0 Insektenliebe, car en tant qu\u2019exp\u00e9diteur, nous ne pouvons pas transmettre de r\u00e9clamation \u00e0 DHL, m\u00eame si vous nous envoyez des photos. <\/p>\n\n
Pour que l’assurance colis prenne enti\u00e8rement en charge le colis endommag\u00e9, vous devez proc\u00e9der comme suit :<\/p>\n\n
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Si vous constatez un dommage li\u00e9 au transport d\u00e8s la livraison, vous devez refuser le colis. Il est important que vous indiquiez dans le proc\u00e8s-verbal que vous n’avez pas accept\u00e9 le colis en raison d’un dommage ext\u00e9rieur. <\/li>\n\n\n\n
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