Afin de garantir que la livraison des animaux vivants<\/strong> ait lieu avant le week-end, nous ne les exp\u00e9dions que du lundi au jeudi.<\/strong><\/p>\n\n
D\u00e8s que la r\u00e9ception du paiement est confirm\u00e9e, l’exp\u00e9dition est effectu\u00e9e par DHL, DHL Express ou UPS. Le jour de l’exp\u00e9dition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le num\u00e9ro de suivi. En cas d’envoi via DHL Express, nous vous enverrons \u00e9galement un SMS. Ce message vous permettra de modifier les d\u00e9tails de votre colis DHL Express, par exemple en changeant l’adresse de livraison ou en organisant une remise chez un voisin. <\/p>\n\n
DHL Express 0 <\/strong>kg \u2013 50 kg | 17,99 EURDHL Express avant 12 h 0 <\/strong>kg \u2013 50 kg | 19,99 EUR<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
Pays de livraison<\/h2>\n\n
Nous exp\u00e9dions nos produits dans de nombreux pays d’Europe, notamment au Royaume-Uni, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Danemark, en France, Monaco, l\u2019Autriche, le Liechtenstein, la Pologne et la R\u00e9publique tch\u00e8que, l\u2019Italie, l\u2019Espagne, la Cit\u00e9 du Vatican, l\u2019Andorre et Saint-Marin, ainsi qu\u2019en Bulgarie, en Estonie, en Finlande, en Gr\u00e8ce, en Irlande et \u00e0 Chypre, sans oublier l\u2019Albanie, la Bosnie-Herz\u00e9govine, le Mont\u00e9n\u00e9gro, la Mac\u00e9doine du Nord et la Serbie. Nous livrons \u00e9galement en Su\u00e8de, en Slovaquie, en Slov\u00e9nie et en Hongrie. <\/p>\n\n
Nous exp\u00e9dions exclusivement des accessoires en Suisse, et non des animaux vivants.<\/p>\n\n
D\u00e9roulement de l’exp\u00e9dition<\/h2>\n\n
Nous traitons syst\u00e9matiquement nos commandes par ordre chronologique, \u00e0 compter de leur r\u00e9ception<\/strong>. Nous nous effor\u00e7ons bien s\u00fbr de les traiter le plus rapidement possible. Toutefois, le mode d’exp\u00e9dition choisi correspond \u00e0 la dur\u00e9e de transport ou de livraison apr\u00e8s remise au prestataire logistique<\/strong>, et non \u00e0 un traitement prioritaire de votre commande. <\/p>\n\n
Livraison en Allemagne<\/strong><\/h2>\n\n
Nous exp\u00e9dions les commandes d’accessoires<\/strong> et les insectes destin\u00e9s \u00e0 l’alimentation<\/strong> par DHL Paket<\/strong> en Allemagne. Si votre commande comprend \u00e9galement des animaux vivants, ceux-ci seront exp\u00e9di\u00e9s par DHL Express<\/strong>. <\/p>\n\n
Vous pouvez \u00e9galement choisir l’option \u00ab DHL Express 12 h<\/strong> \u00bb. Dans la mesure o\u00f9 cela est possible sur le plan op\u00e9rationnel, nous traitons ces envois en priorit\u00e9. L’option \u00ab 12 h \u00bb concerne toutefois exclusivement la livraison par DHL avant midi le jour de livraison pr\u00e9vu<\/strong>. Elle ne signifie pas que votre commande vous sera automatiquement livr\u00e9e le lendemain avant midi. <\/p>\n\n
Pourquoi une commande peut-elle \u00eatre livr\u00e9e en deux colis ?<\/strong><\/h3>\n\n
Dans le cas de commandes mixtes, nous pouvons exp\u00e9dier les accessoires et les animaux s\u00e9par\u00e9ment. Par exemple, les accessoires sont exp\u00e9di\u00e9s par DHL Paket, tandis que les animaux sont exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment par DHL Express. <\/p>\n\n
Dans ce cas, vous recevrez deux num\u00e9ros de suivi<\/strong>, ce qui vous permettra de suivre les deux colis s\u00e9par\u00e9ment. Les colis peuvent donc vous \u00eatre livr\u00e9s \u00e0 des moments diff\u00e9rents. <\/p>\n\n
Les frais de port en Allemagne ne<\/strong> d\u00e9pendent pas du poids du colis<\/strong>.<\/p>\n\n
Pour les commandes internationales, nous exp\u00e9dions les accessoires par DHL Paket<\/strong> et les animaux vivants par UPS Express Saver<\/strong>.<\/p>\n\n
Nous pouvons \u00e9galement fractionner les commandes internationales en deux envois. Dans ce cas, les accessoires seront par exemple exp\u00e9di\u00e9s <\/strong>par DHL Paket<\/strong>, tandis que les animaux seront envoy\u00e9s <\/strong>s\u00e9par\u00e9ment par UPS Express Saver <\/strong>. Vous recevrez un num\u00e9ro d’exp\u00e9dition distinct pour chacun des deux envois et pourrez suivre leur statut d’exp\u00e9dition respectif. <\/p>\n\n
Contrairement \u00e0 ce qui se passe en Allemagne, les frais de livraison \u00e0 l’international<\/strong> sont calcul\u00e9s en fonction du poids du colis<\/strong>. Les frais de livraison applicables \u00e0 votre commande seront calcul\u00e9s en cons\u00e9quence et vous seront indiqu\u00e9s au cours du processus de commande. <\/p>\n\n
Livraison d’un colis \u00e0 un point de retrait<\/h2>\n\n
Pour faire livrer une commande \u00e0 un point relais, vous devez tout d’abord vous inscrire aupr\u00e8s du point relais de votre prestataire de services de livraison, tel que DHL. Cette inscription s’effectue en ligne via le site web du prestataire, o\u00f9 vous recevrez un num\u00e9ro de client et un code PIN, indispensables pour utiliser le point relais. <\/p>\n\n
D\u00e8s que vous passez une commande chez nous, vous indiquez, \u00e0 la place de votre adresse personnelle, l’adresse du point de retrait souhait\u00e9. Vous trouverez celle-ci sur le site web du prestataire de services de livraison. Il est important d’indiquer, en plus de l’adresse du point de retrait, votre num\u00e9ro postal personnel, qui vous a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 lors de votre inscription. <\/p>\n\n
Une fois la commande pass\u00e9e, vous pouvez suivre la livraison en ligne. D\u00e8s que votre colis est arriv\u00e9 au point relais, vous en serez inform\u00e9 par SMS ou par e-mail. \u00c0 la r\u00e9ception de cette notification, rendez-vous au point de retrait indiqu\u00e9 et suivez les instructions \u00e0 l’\u00e9cran. Vous devrez alors saisir votre num\u00e9ro de client et votre code PIN, ou scanner le code QR figurant dans la notification. <\/p>\n\n
Veuillez noter que les proc\u00e9dures et les exigences pr\u00e9cises peuvent varier d’un prestataire de services de livraison \u00e0 l’autre ; il est donc conseill\u00e9 de vous renseigner sur le site web correspondant.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n
Dommages li\u00e9s au transport<\/h2>\n\n
Dans de rares cas, la livraison peut \u00eatre endommag\u00e9e pendant le transport. Pas d\u2019inqui\u00e9tude, les colis sont assur\u00e9s chez nous et nous vous en enverrons un nouveau. Cependant, cela ne servira malheureusement \u00e0 rien d\u2019envoyer un e-mail \u00e0 Insektenliebe, car en tant qu\u2019exp\u00e9diteur, nous ne pouvons pas transmettre de r\u00e9clamation \u00e0 DHL, m\u00eame si vous nous envoyez des photos. <\/p>\n\n
Pour que l’assurance colis prenne enti\u00e8rement en charge le colis endommag\u00e9, vous devez proc\u00e9der comme suit :<\/p>\n\n
\n
Si vous constatez un dommage li\u00e9 au transport d\u00e8s la livraison, vous devez refuser le colis. Il est important que vous indiquiez dans le proc\u00e8s-verbal que vous n’avez pas accept\u00e9 le colis en raison d’un dommage ext\u00e9rieur. <\/li>\n\n\n\n
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