\n
Plazo de entrega<\/h2>\n\n\n\n
En cuanto terminemos de preparar el albar\u00e1n de env\u00edo, te mandaremos un correo autom\u00e1tico con tu n\u00famero de seguimiento. A veces, el correo acaba en la carpeta de spam, dependiendo de lo estricto que tengas configurado el filtro. El plazo de entrega con DHL var\u00eda seg\u00fan el destino del paquete. Con nuestro servicio de env\u00edo de productos para mascotas, que se realiza a trav\u00e9s de UPS Express, recibir\u00e1s tu pedido al d\u00eda siguiente. <\/p>\n\n\n\n
Dentro de Alemania, por desgracia, no podemos solicitar el seguimiento a DHL o UPS hasta que haya pasado una semana. As\u00ed que ten un poco de paciencia y no te preocupes, nos encargamos de que los animales tengan comida y agua durante el viaje hasta tu casa. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\u00bfDesde qu\u00e9 pa\u00edses puedo hacer un pedido?<\/summary>\n\n
Zonas de entrega<\/h2>\n\n\n\n
En principio, hacemos env\u00edos a toda Europa. Pero lo mejor es que eches un vistazo a la cesta de la compra para ver si hacemos env\u00edos al pa\u00eds en el que vives. En general, enviamos a cualquier lugar, aunque los gastos de env\u00edo var\u00edan un poco seg\u00fan el destino. Solo tienes que a\u00f1adir el producto a la cesta, introducir tu direcci\u00f3n y comprobarlo. \u00a1Presta atenci\u00f3n a las normas de importaci\u00f3n de tu pa\u00eds! No todos los materiales org\u00e1nicos ni todos los animales se pueden enviar a todos los pa\u00edses. Te recomendamos que te informes antes en la oficina veterinaria o en la aduana de tu pa\u00eds. No nos hacemos responsables de ello. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nEn mi pedido hab\u00eda un producto equivocado o faltaba algo. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer? <\/summary>\n\n
Entrega err\u00f3nea<\/h2>\n\n\n\n
Si ha habido alg\u00fan problema con tu pedido, si te han enviado demasiado, demasiado poco o algo equivocado, solo tienes que enviarnos un correo a service@insektenliebe.de con tu nombre y tu n\u00famero de pedido, y explicarnos brevemente qu\u00e9 es lo que no ha ido bien. Nos pondremos con ello enseguida, en un santiam\u00e9n. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nEn la tienda hay un art\u00edculo agotado. \u00bfCu\u00e1ndo volver\u00e1 a estar disponible? <\/summary>\n\n
Agotado<\/h2>\n\n\n\n
Por desgracia, no siempre conseguimos criar a todos los animales de forma que est\u00e9n siempre disponibles en la tienda. Ten un poco de paciencia con nosotros y deja tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico en la ficha del producto. Recibir\u00e1s autom\u00e1ticamente un correo en cuanto el producto vuelva a estar disponible. No gestionamos listas de espera ni reservas por correo electr\u00f3nico; solo somos dos y ya tenemos suficiente con nuestra contabilidad, la burocracia y las hojas de c\u00e1lculo de Excel\u2026 uf <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\nHe pedido por error un art\u00edculo equivocado. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer? <\/summary>\n\n
Devoluciones<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfTe queda demasiado grande, demasiado peque\u00f1o o al final ya no necesitas el art\u00edculo que te hemos enviado, o incluso varios? \u00a1Pues simplemente devu\u00e9lvenos la mercanc\u00eda y te devolveremos el importe de la compra en cuanto la recibamos! Lamentablemente, los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a tu cargo. <\/p>\n\n\n\n
Nuestra direcci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
Insektenliebe, S.L.<\/strong><\/p>\n\n\n\nEn Unterw\u00e4sser 5<\/p>\n\n\n\n
72574 Bad Urach<\/p>\n\n\n\n
Por cierto, con los animales no hay derecho de desistimiento. Los peque\u00f1os est\u00e1n contentos de haber superado bien el viaje y ya no quieren volver al paquete. Por eso, pi\u00e9nsatelo bien antes de decidir si quieres comprar un animal. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\u00bfPuedo devolver animales vivos?
<\/summary>\n\n
Los animales vivos no son una mercanc\u00eda como los tornillos o las camisetas.<\/p>\n\n\n\n
Devolver los animales les har\u00eda da\u00f1o, as\u00ed que, por motivos de bienestar animal y seguridad, no es una opci\u00f3n. Por eso, en el caso de los animales vivos, no hay derecho de desistimiento ni se admiten devoluciones. <\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\u00bfTengo garant\u00eda de que llegar\u00e1 vivo?
<\/summary>\n\n
Ofrecemos una garant\u00eda voluntaria de llegada con vida de 24 horas a partir de la entrega.<\/p>\n\n\n\n
Si alg\u00fan animal no sobreviviera al transporte o llegara muy malherido, por favor, av\u00edsanos en un plazo de 24 horas y env\u00edanos fotos que lo demuestren.<\/p>\n\n\n\n
Nosotros nos encargaremos de la sustituci\u00f3n o del reembolso.<\/p>\n\n\n\n
Importante:<\/strong> No hace falta devolver los animales y tampoco est\u00e1 permitido hacerlo.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\u00bfQu\u00e9 pasa si hay temperaturas extremas o retrasos?
<\/summary>\n\n
El env\u00edo solo se realizar\u00e1 si las condiciones son adecuadas para los animales.<\/p>\n\n\n\n
Si hace mal tiempo, nos reservamos el derecho a posponer el env\u00edo, siempre pensando en el bienestar de los animales.<\/p>\n\n\n\n
Si el env\u00edo es urgente, lo enviamos lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n
Lamentablemente, los retrasos causados por la empresa de transporte est\u00e1n fuera de nuestro control.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\u00bfQu\u00e9 pasa si no aceptas un env\u00edo?
<\/summary>\n\n
Si no se recoge un env\u00edo o se retrasa, esto conlleva gastos adicionales y riesgos para los animales.<\/p>\n\n\n\n
En estos casos, lamentablemente no podemos ofrecerte un env\u00edo de sustituci\u00f3n ni un reembolso, y nos reservamos el derecho a repercutirte los gastos en que hayamos incurrido.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\u00bfC\u00f3mo funciona la devoluci\u00f3n de los accesorios?
<\/summary>\n\n
Puedes devolver los accesorios en un plazo de 14 d\u00edas. Los gastos de devoluci\u00f3n corren a tu cargo. <\/p>\n\n\n\n
Por favor, devuelve solo los productos sin usar o que solo hayas probado, igual que har\u00edas en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\u00bfMe dan un recambio para las bombillas?
<\/summary>\n\n
Las bombillas con filamento son art\u00edculos de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Si se produce una aver\u00eda despu\u00e9s de la puesta en marcha, suele deberse al desgaste normal y no a un defecto del producto.<\/p>\n\n\n\n
Si alguna bombilla te llega ya estropeada, ponte en contacto con nosotros enseguida.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\u00bfQui\u00e9n se hace cargo de los animales despu\u00e9s de la entrega?
<\/summary>\n\n
Desde el momento de la entrega, la responsabilidad del cuidado, la alimentaci\u00f3n y el alojamiento recae en el comprador.<\/p>\n\n\n\n
Antes de hacer el pedido, aseg\u00farate de que dispones de las condiciones adecuadas para su cuidado.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con vosotros si tengo alguna duda o problema?
<\/summary>\n\n
Lo mejor es que nos lo env\u00edes por correo electr\u00f3nico a service@insektenliebe.de con una breve descripci\u00f3n y, si hace falta, unas fotos que lo muestren bien.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed podremos ayudarte de forma r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n\n
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